Amazon inizia ad addebitare alcuni resi effettuati a The UPS Store

Verrà applicata una commissione se una sede Amazon Fresh, Whole Foods o Kohl si trova nella stessa distanza o più vicina all'indirizzo di consegna del cliente.

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Amazon ha iniziato ad addebitare ai clienti alcuni resi effettuati presso i negozi UPS Store, ha confermato la società alla pubblicazione sorella Supply Chain Dive.

Ai clienti potrebbe essere addebitato un costo quando selezionano The UPS Store per un reso se un'opzione gratuita (le sedi Amazon Fresh, Whole Foods e Kohl's) si trova alla stessa distanza o più vicino al loro indirizzo di consegna. L'Information ha segnalato per la prima volta l'accusa lunedì.

"Offriamo sempre un'opzione gratuita per i clienti per restituire il proprio articolo: se un cliente preferisce restituire il proprio articolo presso un negozio UPS quando è disponibile un'opzione gratuita più vicino al proprio indirizzo di consegna, un numero molto limitato di clienti potrebbe dover sostenere una commissione di $ 1 ", ha detto il portavoce Steve Kelly in una nota.

Nel corso degli anni, UPS Store è stato un componente chiave nell'offerta di resi gratuiti di Amazon ai clienti. Amazon ha detto l'anno scorsoche i clienti potevano restituire gratuitamente gli articoli idonei in più di 4.768 sedi UPS Store.

Questa cifra supera di gran lunga le altre opzioni di reso gratuite di Amazon. Kohl's aveva 1.170 negozi al 28 gennaio. Whole Foods ha 524 negozi negli Stati Uniti, mentre Amazon Fresh ha 44 sedi in totale.

Lo scorso anno Amazon ha anche lanciato un programma che consente ai clienti di utilizzare UPS Store come opzione per i resi gestiti dal venditore. I clienti potevano già effettuare resi gestiti dal venditore tramite il servizio postale degli Stati Uniti, ma Amazon ha detto ai venditori che la maggiore comodità incoraggerebbe gli acquirenti ad acquistare di più.

Amazon ha modificato molte delle sue strategie consolidate per adeguarsi al rallentamento della domanda. L’azienda ha chiuso o annullato piani per dozzine di magazzini e ha adottato misure di licenziamento per ridurre i costi. Ridurre le spese dei resi sulle operazioni di Amazon potrebbe essere un altro passo avanti nel processo di riduzione dei costi.

"Gestire i resi non è economico e Amazon lo sta imparando mentre continua a tagliare i costi in tutta la sua organizzazione", ha affermato Jay Kent, amministratore delegato della società di consulenza sulla catena di fornitura SLB Performance, in un post su LinkedIn.

UPS, nel frattempo, ha collaborato con Amazon per ridurre la quota di pacchi consegnati dal gigante dell’e-commerce. UPS non ha risposto a una richiesta di commento sulla nuova tariffa per i resi.