Amazon estende UPS come opzione per il venditore

Pubblicato per la prima volta il

L'estensione da parte di Amazon dell'opzione UPS per i resi gestiti dal venditore sottolinea i legami duraturi tra le due società, anche se UPS riduce la quota delle sue entrate provenienti dal gigante della vendita al dettaglio online.

Oltre al suo status di principale cliente di UPS, Amazon è anche un notevole motore di resi effettuati tramite il corriere. Questo era il caso prima che Amazon lanciasse la nuova opzione per i resi gestiti dal venditore: i clienti possono restituire gratuitamente gli articoli idonei in più di 4.768 sedi UPS Store, ha osservato Amazon in un post sul blog di gennaio.

Le sedi dei negozi UPS sono un elemento cruciale nell'attuale approccio di elaborazione dei resi di Amazon, poiché "nessuno fa resi migliori", ha scritto Dean Maciuba, socio amministratore USA presso Crossroads Parcel Consulting, in un post su LinkedIn.

"UPS potrebbe scegliere di sfruttare questa offerta di servizi ad Amazon se il gigante [dell'e-commerce] dovesse decidere di staccare la spina alle consegne UPS e UPS volesse mantenere le consegne Amazon nella rete", ha scritto Maciuba.

Amazon ha rappresentato una quota minore delle entrate totali di UPS da quando ha ampliato in modo aggressivo la propria rete logistica per tenere il passo con la domanda alimentata dalla pandemia. Secondo un documento depositato dal corriere, la società era legata all’11,7% dei ricavi totali di UPS nel 2021, in calo rispetto al 13,3% nel 2020.

"Abbiamo concordato contrattualmente ciò che ha senso per noi rispetto a ciò che ha senso per loro", ha dichiarato l'amministratore delegato di UPS, Carol Tomé, in una conferenza sugli utili di luglio sulla relazione tra le due società. "Ciò significa che sia il volume che le entrate di Amazon stanno diminuendo."

Tomé ha affermato che UPS prevede che le entrate di Amazon saranno inferiori all'11% delle entrate totali entro la fine di quest'anno poiché l'azienda continua il suo approccio "migliore, non più grande" che dà priorità alle spedizioni più redditizie.

La nuova opzione sperimentale di reso UPS di Amazon si applica specificamente agli articoli nell'ambito del programma di etichette di reso prepagate.

Attraverso il programma, Amazon invia ai clienti un'etichetta di spedizione di reso prepagata per conto del venditore se un cliente richiede un reso entro il periodo di tempo consentito, secondo EcomCrew, un blog gestito dai proprietari di negozi online. I venditori che evadono i propri ordini Amazon, invece di utilizzare i servizi di evasione ordini dell'azienda, vengono automaticamente iscritti a questo programma.

La maggior parte dei venditori di terze parti su Amazon hanno una politica di restituzione che rispecchia ciò che offre l'azienda, ma può comunque variare, a seconda del sito web dell'azienda. Questi venditori, che gestiscono e spediscono i propri inventari, devono fornire un indirizzo di restituzione negli Stati Uniti, un'etichetta di reso prepagata o offrire un rimborso completo senza che sia necessario restituire l'articolo.