Produttività sul posto di lavoro: vieni monitorato?

Di Jodi Kantor, Arya Sundaram, Aliza Aufrichtig e Rumsey TaylorAug. 14, 2022

non definito

In attesa di…

Terapista

"Tempo inattivo" accumulato

Direttore del Marketing

Valutato in "intensità"

Cappellano dell'Ospizio

"Punti" inseguiti

Copywriter

Monitoraggio rifiutato

Associato alle operazioni

Desidera più tracciamento

Responsabile del turno

Temeva di "diventare rosso"

Di Jodi Kantor e Arya Sundaram Prodotto da Aliza Aufrichtig e Rumsey Taylor 14 agosto 2022

Alcuni anni fa , Carol Kraemer, dirigente finanziario di lunga data, ha accettato un nuovo lavoro. Il suo titolo, vicepresidente senior, era impressionante. La remunerazione era ottima: 200 dollari l'ora.

Ma il suo primo stipendio sembrava basso. Il suo nuovo datore di lavoro, che utilizzava un ampio software di monitoraggio sui suoi lavoratori che lavoravano da remoto, li pagava solo per i minuti in cui il sistema rilevava lavoro attivo. Quel che è peggio, la signora Kraemer ha notato che il software non riusciva nemmeno lontanamente a catturare il suo travaglio. Il lavoro offline – risolvere problemi di matematica su carta, leggere stampe, pensare – non veniva registrato e richiedeva l’approvazione come “tempo manuale”. Nella gestione delle finanze dell'organizzazione, la signora Kraemer ha supervisionato più di una dozzina di persone, ma il loro tutoraggio non sempre ha lasciato un'impressione digitale. Se si dimenticava di accendere il contatempo, doveva fare appello per essere pagata.

"Dovresti essere un membro fidato della tua squadra, ma non c'è mai stata alcuna fiducia nel fatto che stavi lavorando per la squadra", ha detto.

Fin dagli albori degli uffici moderni, i lavoratori hanno orchestrato le loro azioni guardando l’orologio. Ora, sempre di più, l'orologio li osserva.

Mettere in guardia

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Il tuo stato

Stato: attivo

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Nei lavori meno retribuiti , il monitoraggio è già onnipresente: non solo su Amazon, dove le misurazioni secondo per secondo sono diventate famose, ma anche tra i cassieri di Kroger, gli autisti UPS e milioni di altri. Secondo un’indagine del New York Times, otto dei dieci maggiori datori di lavoro privati ​​statunitensi monitorano i parametri di produttività dei singoli lavoratori, molti dei quali in tempo reale.

Ora il monitoraggio della produttività digitale si sta diffondendo anche tra i lavori dei colletti bianchi e i ruoli che richiedono titoli di studio laureati. Molti dipendenti, sia che lavorino in remoto o di persona, sono soggetti a tracker, punteggi, pulsanti "inattivi" o semplicemente a record silenziosi e costantemente accumulati. Le pause possono portare a sanzioni, dalla perdita di retribuzione alla perdita di posti di lavoro.

Alcuni radiologi vedono dei tabelloni segnapunti che mostrano il loro tempo di "inattività" e come la loro produttività si confronta con quella dei colleghi. Nelle aziende come JP Morgan, tenere traccia di come i dipendenti trascorrono le loro giornate, dalle telefonate alla composizione delle e-mail, è diventata una pratica di routine. In Gran Bretagna, la Barclays Bank ha eliminato i messaggi incoraggianti rivolti ai lavoratori, come "Non ho abbastanza tempo nella Zona ieri", dopo che avevano suscitato scalpore. Presso UnitedHealth Group, una bassa attività della tastiera può influire sulla retribuzione e indebolire i bonus. Anche i dipendenti pubblici vengono monitorati: a giugno, la Metropolitan Transportation Authority di New York ha detto a ingegneri e altri dipendenti che avrebbero potuto lavorare da remoto un giorno alla settimana se avessero accettato il monitoraggio della produttività a tempo pieno.

Architetti, amministratori accademici, medici, operatori di case di cura e avvocati hanno descritto la crescente sorveglianza elettronica in ogni minuto della loro giornata lavorativa. Hanno fatto eco alle lamentele che i dipendenti in molte posizioni meno retribuite hanno espresso per anni: che il loro lavoro è incessante, che non hanno il controllo – e in alcuni casi, che non hanno nemmeno abbastanza tempo per usare il bagno. Nelle interviste e in centinaia di contributi scritti al Times, i colletti bianchi hanno descritto il fatto di essere monitorati come "demoralizzante", "umiliante" e "tossico". La microgestione sta diventando uno standard, hanno detto.